ニトリといえば「お値段以上♪」のキャッチフレーズで知られる日本の家具チェーンですが、実際の購入者の中には「最悪だった」「もう二度と買わない」と感じる人も少なくありません。
本記事では、ニトリ家具に対する不満の中身を口コミや評判から掘り下げ、なぜ離れる人が続出しているのかを解説します。
ニトリ最悪？と言われる理由「買わないほうがいいもの」とは
実際の口コミでニトリの評判が悪い家具
ニトリ家具の評判が悪い理由として、実際の口コミで多いのは以下のような家具の問題です。合皮ソファは表面がすぐに剥がれやすく、クッションのへたりやリクライニング機能の故障も報告されています。布団カバーやシーツは生地が薄く、洗濯で破れたり毛羽立つことが多いです。
組み立て家具では部品の欠品やネジ穴のズレ、傷があるものもあり、初期不良に遭うケースも少なくありません。さらに配送で商品に傷がつくことや、配送員の態度が悪いといったサービス面の不満も重なっています。これらの問題が「二度と買わない」と感じる購入者を生んでいます。
ニトリBOXシーツや合皮ソファの品質問題
ニトリのBOXシーツや合皮ソファには品質に関する問題が口コミで多く指摘されています。BOXシーツは生地が薄く耐久性が低いため、洗濯を繰り返すと破れや毛玉ができやすいとの声があります。また、サイズが合わずにズレやすい点もストレスとなっています。
一部のカラーでは毛玉や埃の発生が特に目立つとの報告もあります。一方、合皮ソファは表面がはがれやすく、使い始めて間もなくシワや破れが出ることが多いです。合皮素材そのものの耐久性に限界があり、高頻度使用では劣化が早いという評価が一般的です。
不具合やトラブル事例（組み立て・初期不良）
ニトリ家具の組み立てや初期不良に関するトラブルは多岐にわたります。商品の破損品が届いたケースでは、代替品も誤って異なる商品が届くなどの対応ミスも報告されています。組み立て作業では配達員や作業員の不慣れによるミスや乱雑な作業が問題に。
特に大型家具の組み立て時に壁紙や家具に傷が付き、補修対応も遅延する事例があります。また、ネジ穴のズレや部品不足、説明書が不十分で組み立てに支障が出るケースもあります。購入後は商品到着時に状態をよく確認し、不具合があれば速やかに連絡することが推奨されます。
ニトリ家具最悪？二度と買わないと感じた理由
クレーム対応と返品・交換トラブル
ニトリのクレーム対応や返品・交換トラブルには、多くの購入者から不満の声が寄せられています。主な問題点は、商品の破損や不良に対して会社が非を認めず、対応が遅く謝罪も不十分なことです。返品・交換時の手続きが複雑で時間がかかり、交換品の手配ミスや連絡の不備も目立ちます。
また、担当者の対応が機械的で顧客の気持ちに寄り添わないとの指摘も多く、「問題を先延ばしにして顧客が諦めるのを待つ」対応方法があるとの声もあります。こうした対応の悪さが「二度と買わない」と感じる大きな要因となっており、店舗よりも本社の顧客センターの対応に不満が集中しています。顧客の苦情には「調査中」を理由に解決を引き延ばすケースも報告されているため、迅速かつ誠実な対応が求められます。
配送の対応がやばいと感じたケース
ニトリの配送対応がやばいと感じたケースには、以下のような事例が多く報告されています。例えば、配達予定日の直前にしか連絡がなく、購入者が外出している間に「すぐ近くにいる」とドライバーから電話が入り、急遽帰宅を強いられるケースがあります。予約した配送時間内に配送されないと、次回の配達は数日後まで待たされることもあり、柔軟な対応がされないことに不満が集中しています。
また、新築の住宅での配送時に配送員が家具を運ぶ際、壁紙やカーテンレールに傷をつけ、配送後の補修対応も遅いなど、対応の悪さが目立ちます。さらに、配送員の態度が悪かったり、取り扱いが雑という声も多く、これらが「二度と買いたくない」と感じる原因になっています。これらの事例は配送連絡の遅さ、融通の利かなさ、配送作業の雑さ、そしてアフターケアの不十分さが複合しており、利用者に大きなストレスを与えています.
価格の安さと品質のバランス
ニトリ家具の魅力は、やはり価格の安さと一定水準の品質バランスにあります。大量生産と独自の物流網により、インテリア業界で価格破壊とも言える低価格を実現しています。一方で、コスト削減のために素材や仕上げに工夫が凝らされており、実際の品質は「価格相応」と評されることが多いです。
特に、合皮ソファや布製品では短期間での劣化や耐久性不足が指摘され、細部の仕上げも価格なりのクオリティにとどまります。それでも、日常使いの収納小物や簡易家具は手頃な価格で十分な使い勝手を提供するため、価格と品質のバランスを重視するユーザーには大きなメリットがあります。品質への期待値を調整し、用途や予算にあわせて選択することが満足度を高めるポイントです。
ニトリ家具の品質と上手な付き合い方
コスパ重視ユーザーにおすすめできる商品
コスパ重視のユーザーにおすすめできるニトリの商品は、収納ボックスやシェルフ、カラーボックス、シンプルなワークデスクやチェア、小型の本棚、食器棚などの日常使いの家具や小物です。これらは大量生産と流通コスト削減の恩恵で、低価格ながら十分な実用性・機能性を備えています。
特にカラーボックスや収納ケースはラインナップが豊富で、組み合わせ次第で様々な部屋に対応できる点が高評価。シンプルな構造で耐久性もあり、価格以上の使い勝手が得られると好評です。また、折りたたみ式のテーブルやスタッキングチェアなども省スペースで活躍し、一人暮らしや新生活にも最適。品質は「価格相応」でも、短〜中期間の利用にはコスパに優れる商品が多いのが特徴です。
不良品が多い？品質管理の実情
ニトリの品質管理の実情については、中国やタイなど海外生産の拠点で組み立てられる過程で不良品の発生率が高く、一時は製品の半分が不良品という報告もありました。これは海外生産の効率化を図る段階で品質管理が追いつかず、品質面でのばらつきが問題視されたためです。同社は不良品の発生原因分析と改善に注力しており、効率化と品質向上を両立させるべく取り組んでいます。
これらの品質問題は価格を抑えるための大量生産と海外委託、生産工程の複雑さが背景にあり、一定程度は避けがたい側面も持ちます。ニトリは大手として品質維持を重視していますが、実態としては品質安定化への課題を抱えているといえます。
安心して選ぶための注意点とアドバイス
家具購入時は、まず設置予定の部屋の寸法を正確に測ることが重要です。実際に届いた家具が大きすぎたり、通路が狭くなる失敗を防げます。また、店舗で実物を確認できる場合は、色や質感、サイズ感を直接チェックすることが安心につながります。
オンライン購入では口コミやレビュー、サンプル請求を活用し、イメージとのギャップを減らしましょう。家具の素材や耐久性も事前に確認し、保証期間や返品ポリシーも必ず把握してください。特に合皮製品や組み立て家具は初期不良や耐久性の問題が報告されているため、慎重な選択と購入後すぐの検品が必要です。配送日時の指定や受け取りのスケジュール調整も余裕をもって行い、トラブル回避に努めましょう。
ニトリに代わる低価格でおしゃれな家具通販サイトのおすすめ
ニトリの価格帯やデザインに満足できなかった方には、コスパが良くておしゃれな以下の通販サイトがおすすめです。
これらの通販サイトは、それぞれ独自のデザイン性と価格バランスを持ち、ニトリよりも満足度が高いという声も多くあります。
公式サイトの会員登録でクーポンがもらえたり、レビューが豊富で選びやすいのもメリットです。
エア・リゾーム インテリア本店
エア・リゾーム インテリア本店は、ニトリと比べてよりおしゃれで個性のある北欧・ミッドセンチュリー風のデザイン家具を豊富に取り揃えている点が大きな魅力です。価格もリーズナブルでありながら、自社開発のオリジナル商品が600点以上と多彩で、洗練されたインテリアを手軽に実現できます。海外工場で生産し、中間マージンを削減することで高品質と低価格を両立しています。
ニトリのベーシックなデザインや実店舗展開とは違い、シンプルながらも上品で部屋に馴染みやすい家具が多く、特に北欧テイストやミッドセンチュリーデザインを好むユーザーに支持されています。大型家具から雑貨まで豊富な商品数があり、色やサイズのバリエーションも充実しているため、コーディネートしやすいのも特徴です。
また、公式サイトでのクーポンやセール利用で、さらにお得に購入可能です。これらの点を踏まえ、エア・リゾームはニトリよりも「デザイン性重視でおしゃれな家具をお得に揃えたい人」に特におすすめできます。
エアリゾーム家具350
家具350は、ニトリと比べて都会的で洗練されたデザインが多く、シンプルながらも個性があり飽きにくい点が大きな特徴です。品質面でも高品質な素材を使用し、耐久性に優れたしっかりとした作りが評価されていて、長く使える家具を求める人に適しています。価格はニトリと同程度かやや高めですが、コストパフォーマンスが良く、デザインと品質のバランスに優れているため、価格以上の満足感があります。
家具350は自社で企画開発から販売、物流まで一貫して行い、中間マージンを省くことでリーズナブルな価格を実現しています。また、実店舗を持たずネット通販に特化し、豊富な商品点数（2000点以上）と詳細な商品説明で選びやすさも魅力です。配送は玄関渡しで組み立ては自己対応ですが、注文から発送も早く利便性が高いです。
家具350は「年収350万円世帯でもおしゃれで高品質な家具が買える」ことをコンセプトにしており、デザイン性を重視しつつコスパを求めるユーザーにおすすめできるブランドです。
家具350
ニトリ家具は本当に最悪？まとめ
- 「買わないほうがいい」とされるのは合皮ソファ、カーペット、時計、BOXシーツなど
- 組み立て不良・部品不足・配送のミスなどトラブル報告が多い
- 価格重視なら納得感はあるが、耐久性・高級感を求める人には不満も多い
- 不良品や対応トラブルの声も多いが、品質保証や検品体制もある
- 大型家具は特に慎重な選定・購入が必要
ニトリ家具を検討しつつも不安がある方は、上記の代替通販サイトも視野に入れて、デザイン・価格・サービスを比較検討するといいと思います。
