エアトリの評判は？危ない？トラブルや手数料・キャンセル料まで徹底解説

旅行を計画するとき、エアトリを使うか迷う方も多いでしょう。「エアトリ 評判 悪い」「エアトリ 危ない」「トラブル」といったキーワードをネットで見かけ、不安になることもあります。さらに、手数料やキャンセル料が高いといった口コミや、知恵袋の体験談も気になりますよね。

スマホアプリの便利さも気になるけれど、実際の操作感やサポート体制はどうなのか、疑問に思う方も少なくありません。この記事では、悪い評判やトラブルの真相、手数料・キャンセル料の実態、アプリの便利な使い方まで詳しく解説します。

エアトリの評判・悪い口コミの真相

悪い評判とは？知恵袋やSNSから検証

エアトリの悪い評判は、手数料やキャンセル対応の問題に集中しています。知恵袋やSNSでは「キャンセル時に返金がほとんどない」「手数料が高すぎる」「料金表示が分かりにくい」「問い合わせへの返答が遅い」といった批判が多数投稿されています。

格安キャンペーンや最安値表示と実際の最終支払額の乖離、サポート対応の遅さなど、料金体系と サービス面に不満が集まりがちです。

申込前に詳細規約を確認しないと、想定外の出費や返金トラブルに巻き込まれるケースも多いため注意が必要です。

危ない・トラブルの事例

エアトリ利用時に発生しやすいトラブル事例として、まずキャンセル対応の悪さが挙げられます。

取消手数料や事務手数料が複数加算され、返金額がほぼゼロになるケースが多発しているほか、航空券予約時の表示価格に対し最終支払額が大幅に高くなったという口コミも多数です。また、二重請求や予約反映遅延、ホテルバウチャーが現地で通用せず宿泊できなかったといった体験談も見受けられます。

さらにサポートの電話が繋がりにくい、メール対応も遅く問題解決まで数日かかる例、返金確認の連絡が来ない、問い合わせへの返答が不十分という事例も報告されています。

これらは、手数料体系や規約の分かりにくさ、サービス対応の遅さに起因するもので、トラブル防止には事前の詳細確認と早めの対応が不可欠です。

反社疑惑について

エアトリの「反社疑惑」に関しては、SNSや一部ネット記事で噂が流れることがあるものの、現時点で具体的な根拠や証拠は示されていません。

この疑惑は主に、過去の料金体系への不満やサポート遅延による利用者体験の悪化、さらにカード不正利用等について一部誤報や誤解が広がる形で発生しています。しかし、エアトリは東京証券取引所に上場する公開企業であり、厳格なコンプライアンス審査を経て運営しています。

そのため、反社会的勢力と直接関係する可能性は極めて低く、真実性に乏しいと言えます。また公式サイトでも「なりすましや不審メールへの警告」が公開されており、不正アクセスや詐欺行為への注意喚起もされています。

実際は手数料やトラブル対応の課題がイメージ悪化の原因であり、反社組織との関与が裏付けられた事例は確認されていません。

手数料・キャンセル料が高い理由

エアトリの手数料・キャンセル料が高い理由は、他社と異なる料金表示方式や手数料構造にあります。エアトリは検索時に基本運賃のみを表示し、予約確定段階で取扱手数料や事務手数料が後から加算されるため、最初は安く見えても最終的に高額になることが多いです。

高い手数料は、エアトリが航空会社から席を買い取って販売代理を行い、また代行業務としての事務処理コストを反映しているためで、独自の仕入れ力やシステム開発力で低価格帯の基本運賃を実現している反面、手数料で収益を確保している構造です。

評判と実際の使い勝手の違い

エアトリの評判と実際の使い勝手には以下の違いがあります。

評判では手数料やキャンセル料の高さ、サポート対応の遅さがよく指摘されており、不満の声も多いです。しかし実際に使ってみると、サイトやアプリの操作は直感的で分かりやすく、複数の航空会社を一括比較できる利便性は高く評価されています。

特に旅行初心者や安さを重視する人には利用価値が大きいとの意見が多いです。さらに2％ポイント還元やマイルの二重取りができる制度も魅力で、賢く利用すればトータルコストを抑えられます。一方で、キャンセルや変更時の料金の複雑さ、およびカスタマーサポートの対応は課題であり、利用前に規約の確認が欠かせません。

総じて「利便性とコストパフォーマンスは高いが、手数料やサポート面での不満が出やすい」という実情です。

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エアトリとは？基本情報と使い方

エアトリのサービス概要

エアトリは、航空券の販売からホテル予約、パッケージツアー、新幹線予約、レンタカー手配、海外Wi-Fiレンタルなど多角的な旅行サービスを提供する総合旅行会社です。

航空会社の公式代理店として国内外の航空券を多数取り扱い、サイトやアプリで簡単に比較・予約が可能です。また、ポイント還元やマイル二重取りなどお得な特典も充実し、ユーザーの利便性向上に注力しています。

さらに、ITオフショア開発や訪日旅行、メディア・投資事業など幅広い事業も展開し、地方創生やクラウド、HRコンサルティングなど多様な分野に取り組んでいます。カスタマーサポートの向上施策も継続的に実施しており、「お客様体験向上キャンペーン」を定期開催し、利用者の声を反映したサービス改善を進めています。

エアトリは単なる予約プラットフォームを超え、多角的な旅行関連サービスのエコシステムを目指す企業です。

アプリの便利機能

エアトリのアプリは、国内外14社の航空会社の航空券を一括検索・比較でき、出発地・目的地・日程を入力するだけで最安価格を簡単に探せます。航空券だけでなく、ホテル・レンタカー・高速バスや新幹線の予約も一括ででき、旅行計画をトータルにサポートします。

さらに、セット予約（航空券＋ホテル）でホテル代金割引や特典を受けられるため、手軽にお得な旅行が計画できます。シンプルな操作性で初めての人でも使いやすく、24時間どこでも予約可能な点も高く評価されています。

対応航空会社とホテル数

2025年現在、エアトリは国内14社の航空会社の航空券を取り扱っています。

主な提携航空会社はJAL（日本航空）、ANA（全日本空輸）、スカイマーク、AIRDO、ソラシドエア、スターフライヤー、Peach（ピーチ）、ジェットスター、スプリング・ジャパン、IBEXエアラインズ、天草エアライン、オリエンタルエアブリッジ、フジドリームエアラインズ、トキエアなどです。これにより、各社の国内主要路線の格安航空券を一括検索・予約が可能です。

ホテル予約に関しては、国内外の提携ホテル数は数万にのぼり、多彩な地域と価格帯の宿泊施設から選べます。特に航空券とホテルのセット予約で割引や特典も受けられるため、旅行全体のコストを抑えることができます。

また、レンタカーや高速バス、新幹線の予約も連携しており、トータルでの旅行手配が一つのプラットフォームで完結可能です。これにより利便性の高いサービス提供がなされています。

手数料とキャンセル料の基本

エアトリの手数料とキャンセル料の基本は以下の通りです。

1. 取扱手数料：航空会社ごとに設定されており、国内線の場合、ANAやJALでは片道4,400円、IBEXやスターフライヤー、エア・ドゥなどは3,300円程度が一般的です。往復の場合は倍額になります。
2. 事務手数料：航空券代金と取扱手数料の合計額の5％が加算されます。支払い方法によってはさらに追加手数料が発生し、クレジットカード決済が最も安価で、Amazon Payやメルペイは8％、コンビニ決済は5％＋200〜350円の追加手数料がかかる場合があります。
3. キャンセル料：航空会社の規定により取消料と払戻手数料がかかり、加えてエアトリ独自の取消手続手数料2,800円が発生します。キャンセル時の返金は手数料分が差し引かれ、返金されないことも多いため注意が必要です。
4. 支払い期限の厳守が必要で、期限を過ぎると予約は自動キャンセルとなり、手数料が発生することもあります。

以上のように、エアトリでは航空券代金以外に複数の手数料が加算されるため、予約時には総額をよく確認することが重要です。

利用者層と口コミの傾向

エアトリの利用者層は20～40代の若年から中年層が中心で、特にネット予約初心者や格安旅行を好む価格重視の旅行者に支持されています。

利用者は航空券とホテルをまとめて予約できる利便性や、一括検索で最安値を簡単に探せる点を高く評価しています。

総じて、利便性とコストメリットが評価される一方、細部の対応を理解した上で賢く使う層が主なユーザーです。

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エアトリを安全に・賢く使う

予約前に確認すべきポイント

エアトリで予約する前に確認すべきポイントは以下の通りです。

• 予約する航空券の「最終支払額」を必ず確認する（表示価格は手数料や諸税抜きの基本運賃であることが多い）。
• 「手荷物ルール」や「座席指定料」など航空会社ごとの追加料金をチェックする。
• 片道ずつの予約も比較し、往復予約より安い場合があるため検討する。
• キャンセル・変更の可否やキャンセル料、返金条件を事前に確認する。
• 支払い手数料（決済手数料）も料金に含めて総額を把握する。
• 予約後は予約確認メールやアプリのマイページで内容を必ず確認し、間違いがないかチェックする。
• エアトリポイントやクーポンなどのお得情報は予約前に入手して活用する。
• 代表者や搭乗者情報は正確に入力し、誤りがあると搭乗できないため注意が必要。
• 早期の予約やキャンペーン利用でさらに割引が可能なのでタイミングも意識する。

これらのポイントを押さえておくことで、エアトリのサービスをより安全かつお得に利用できます。

アプリを活用した便利な使い方

エアトリアプリの便利な使い方は、多機能性と利便性を活かすことにあります。まず、検索機能を駆使して国内外の航空券やホテルの最安値を比較できるため、時間と労力を大幅に削減できます。次に、ポイント還元やクーポン機能を利用して、割引やお得な特典を最大限に活用しましょう。

さらに、アプリ内の予約管理機能で予約内容の確認、変更、キャンセルもスムーズに行えるため、旅行中や旅行前の通知を見逃さず対応できます。加えて、セット予約や海外・国内のツアー情報も一括で比較・予約できるため、旅行プランを手軽に組めるのも魅力です。

最後に、マイページ登録によりエアトリポイントやクーポンの取得状況を一目で把握でき、定期的に届くお得情報も見逃さず効率よく利用できます。これらの便利機能をフル活用することで、快適でコスパの良い旅行を実現できます。

トラブル時の問い合わせ方法

エアトリでトラブルがあった場合の問い合わせ方法は以下の通りです。

• 予約内容に関する問い合わせは本人からのみ受け付けており、第三者からの問い合わせは不可です。
• 電話問い合わせは平日10:30～17:30、土日11:00～17:00の営業時間内に0570-03-5971へ連絡可能です。ただし、状況によっては電話が繋がりにくい場合があります。
• 24時間対応のメールフォームも用意されており、キャンセルや変更依頼もこちらから可能です。
• Twitterの公式カスタマーサポートアカウント（@AirTrip_cs）でも問い合わせができ、営業時間は平日9:00～18:00です。
• 予約番号やお問い合わせ番号を手元に用意して問い合わせるとスムーズです。
• 各種サービス別に問い合わせフォームが分かれているため、目的に応じて正しい窓口を利用しましょう。

お得に使う方法・キャンペーン活用

エアトリでは、ポイント還元や割引クーポンを利用することで、手数料やキャンセル料の負担を軽減できます。アプリ通知をこまめに確認することで、期間限定のキャンペーンを見逃さず活用可能です。

• エアトリプラス（航空券＋ホテルセット予約）を利用するとホテル代が最大70％OFFになるなど大幅割引を受けられます。
• 会員登録後、アプリ限定やLINE連携のクーポンを利用してさらに割引を受けられます。
• 早期予約で使える「いつでも割引になる割」や、国内ツアーの連泊割引など、期間限定の割引キャンペーンが多数あります。
• 特定航空会社（例：スターフライヤー、ソラシドエア）と連携したポイント還元キャンペーンで最大20％還元や最大57％OFFが可能です。
• 毎月決まった日には航空券やホテルのセールが実施され、狙って購入することで割安に予約できます。
• 初回利用者向けに500円割引クーポンや友達紹介クーポンもあり、賢く使えば更にお得に利用可能です。
• 会員限定の抽選イベントやポイント大還元祭など、多彩なキャンペーンを適宜チェックして活用することが節約につながります。

エアトリの評判は？まとめ